বাংলাদেশে ব্যবসারত ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলো পরিচালনার জন্য একটি প্রজ্ঞাপন গেজেট আকারে জারি করেছে সরকার, যেখানে উল্লেখ করা হয়েছে- সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর কোনো কারণে ক্রেতার চাহিদামতো পণ্য সরবরাহ করা না হলে, অর্ডার দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ক্রেতাকে তা অবহিত করতে হবে। এ ক্ষেত্রে পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পুরো অর্থ ফেরত প্রদান করতে হবে। অন্য কোনো পণ্য কেনার জন্য ক্রেতাকে পরোক্ষ বা প্রত্যক্ষভাবে বাধ্য করা যাবে না। গতকাল ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১-এর প্রজ্ঞাপনে এসব বিষয় উল্লেখ করা হয়। প্রজ্ঞাপনটি কার্যকর করার জন্য গেজেট আকারে জারি করা হয়েছে, যাতে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডব্লিউটিও সেলের মহাপরিচালক হাফিজুর রহমান খানের স্বাক্ষর রয়েছে। এ বিষয়ে জানতে চাইলে হাফিজুর রহমান বলেন, গেজেট নোটিফিকেশন জারির পর থেকেই ডিজিটাল কমার্স পরিচালনার এই নির্দেশিকা কার্যকর হয়েছে বলে ধরে নিতে হবে। তবে ই-কমার্স পণ্য ক্রয়ে অর্থ আদান-প্রদানে তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস দেওয়ার জন্য একটি পৃথক নীতিমালা হবে বলে জানান তিনি। এর আগ পর্যন্ত পণ্য ক্রয়ের জন্য ব্যাংকের কার্ড বা অন্যান্য অনুমোদিত মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করা যাবে।

প্রজ্ঞাপনে বলা হয়েছে, ডিজিটাল মাধ্যমে নেশাজাতীয় সামগ্রী, বিস্ফোরক বা অন্য কোনো নিষিদ্ধ সামগ্রী বা সেবা ক্রয়-বিক্রয় করা যাবে না। জুয়া বা অনলাইন গ্যাম্বলিংয়ের আয়োজন করা যাবে না। ডিজিটাল মাধ্যমে ওষুধ কেনাবেচার ক্ষেত্রে ঔষধ প্রশাসন অধিদফতরের লাইসেন্স নিতে হবে। বিস্ফোরক পদার্থ বিক্রি করতে চাইলে একইভাবে বিস্ফোরক অধিদফতরের লাইসেন্স নিতে হবে। ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলো বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমতি ছাড়া ডিজিটাল মাধ্যমে কোনো ধরনের ‘অর্থ ব্যবসা’ পরিচালনা করতে পারবে না। ক্রেতাদের জন্য কোনো ধরনের ডিজিটাল ওয়ালেট, গিফট কার্ড, ক্যাশ ভাউচার বা অন্য কোনো মাধ্যমে অর্থের বিকল্প হতে পারে, তেমন কিছু করা যাবে না। নির্দেশিকায় পণ্য ডেলিভারির বিষয়ে বলা হয়েছে, ক্রেতা এক শহরে থাকলে সর্বোচ্চ পাঁচ দিন এবং ভিন্ন শহরে থাকলে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করতে হবে। আর বিক্রির জন্য প্রদর্শিত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ওই পণ্য ডেলিভারিম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে। একই সঙ্গে ক্রেতাকে সেটি টেলিফোন, ই-মেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় আরও সংক্ষিপ্ত করতে হবে। একই সঙ্গে গৃহীত ক্রয়াদেশে একাধিক পণ্যের জন্য আলাদা আলাদা ডেলিভারি চার্জ আরোপ করা যাবে না। ক্রেতা কোনো মাধ্যমে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করলে এবং বিক্রেতা কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে সে পণ্য দিতে না পারলে মূল্য পরিশোধের সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে ক্রেতা যে মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করবেন, সম্পূর্ণ অর্থ সে মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে। এ ক্ষেত্রে কোনো চার্জ থাকলে সেটি বিক্রেতাকে বহন করতে হবে। মূল্য পরিশোধের বিষয়ে ক্রেতাকে অবহিত করতে হবে। এ ক্ষেত্রে ক্রেতার পরিশোধিত মূল্যের অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা যাবে না। যে কোনো ধরনের ঘোষিত ডিসকাউন্ট বিক্রি কার্যক্রমের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর করতে হবে। ক্যাশব্যাক অফার মূল্য পরিশোধের পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কার্যকর করতে হবে। এসব নীতিমালার কোনো ব্যত্যয় ঘটলে ক্রেতা বা ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরসহ সংশ্লিষ্ট আদালতে মামলা করতে পারবেন।