দেশজুড়ে ইন্টারনেট সেবা না থাকায় সবচেয়ে বেশি বিড়ম্বনায় পড়েছেন বিদ্যুৎ-গ্যাসের প্রি-পেইড মিটারের গ্রাহকরা। মোবাইলের বিভিন্ন মাধ্যমে রিচার্জ করতে না পারায় এখন গ্যাস ও বিদ্যুৎহীন আছেন বহু গ্রাহক। ইন্টারনেট সুবিধা না থাকায় বিপুল সংখ্যক গ্রাহক বিকল্প উপায়েও বিদ্যুতের প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করতে পারছেন না। এ জন্য  ঢাকাসহ সারা দেশের বিদ্যুৎ অফিসগুলোতে গ্রাহকদের দীর্ঘ লাইন দেখা যাচ্ছে। চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন গ্যাস-বিদ্যুতের অনেক গ্রাহক। বিদ্যুৎ না থাকায় ক্ষুব্ধ প্রি-পেইড মিটারের গ্রাহকরা। তবে বিদ্যুৎ বিভাগ এ বিষয়ে সাধ্যমতো জরুরি সেবা দেওয়ার চেষ্টা করছে বলে দাবি করছে। আর বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ গ্রাহকদের ধৈর্য ধরার আহ্বান জানিয়েছেন।

বিদ্যুৎ বিভাগ বলছে, বর্তমান পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের চাপ বেশি। দেখা যাচ্ছে সার্ভার সমস্যাও। তবে সংশ্লিষ্ট অফিসগুলোতে সিরিয়াল বজায় রেখে প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করা হচ্ছে। তারা আরও জানান, বেশ কিছু অফিসে সার্ভার না থাকায় তারা মডেম দিয়ে রিচার্জ করছেন।

রাজধানীর ডেসকো ও ডিপিডিসির প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করানোর নির্ধারিত অফিসগুলোতে অনেকে ঘণ্টার পর ঘণ্টা দাঁড়িয়ে রিচার্জ করাতে পারলেও কেউ কেউ আবার ঘরে ফিরে যাচ্ছেন। মিরপুর ১৩ নম্বরে প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করতে এসে গতকাল সোলায়মান শেখ নামের গ্রাহক বলেন, ‘দুই দিন ধরে বাসায় বিদ্যুৎ নেই। ৪ ঘণ্টা  লাইনে দাঁড়িয়ে প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করেছি।’ মিরপুরে প্রি-পেইড মিটারের আরেক গ্রাহক বলেন, ‘এই পরিস্থিতিতে আমাদের লোনের লিমিট বাড়িয়ে দেওয়া উচিত। তিনি আরও বলেন, এখন প্রি-পেইড মিটার গ্রাহকদের সরাসরি বিদ্যুৎ সুবিধা চালু করে দেওয়া উচিত। যখন ইন্টারনেট সুবিধা চালু হবে তখন  বিদ্যুৎ বিভাগ আবার এই টাকা সমন্বয় করে নেবে।’

বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ গতকাল দুপুরে সাংকবাদিকদের বলেন, চলমান সহিংসতায় ইন্টারনেট না থাকায় প্রি-পেইড মিটার রিচার্জে সমস্যা হচ্ছে। গ্রাহকের ভোগান্তি হচ্ছে। যদিও মিটারের ইমার্জেন্সি ব্যালেন্স বাড়িয়ে দেওয়ার কাজ চলছে। বিদ্যুতের লোকজন ২৪ ঘণ্টা সার্ভিস দিচ্ছে। প্রায় আড়াই কোটি গ্রাহকের ব্যালেন্স ম্যানুয়ালি করতে হচ্ছে বলে সময় লাগছে। গ্যাসের ব্যালেন্স ম্যানুয়ালি করতে হচ্ছে বলে সময় লাগছে। গ্যাসের ইমার্জেন্সি ব্যালেন্সের জন্য ই-বাটন ৫ সেকেন্ড চেপে অ-বাটন চাপতে হবে। ডেসকো, ডিপিডিসি, ওয়েস্ট জোন, নেসকো, পিডিবি ও আইবি ইমার্জেন্সি ব্যালেন্স প্রদানের বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমরা বিভিন্ন স্থানে এখন বিদ্যুতের প্রি-পেইড মিটারের গ্রাহকদের ইমার্জেন্সি লোন ১ থেকে ২ হাজার টাকা বাড়িয়ে দিচ্ছি। কিন্তু বিদ্যুৎ অফিসে রিচার্জ করতে এসে গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় লাগতে পারে। এ জন্য তাদের তিনি ধৈর্য ধরতে বলেন।

চট্টগ্রাম ষোলো শহরের ২ নম্বর গেট এলাকায় গতকাল বিদ্যুতের প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করার অফিসে সকাল থেকেই ছিল গ্রাহকের দীর্ঘ লাইন। ইন্টারনেটে প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করতে না পারায় গ্রাহকরা এ অফিসে ভিড় করেন। একপর্যায়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা রিচার্জ করতে না পেরে ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা লাইন ভেঙে অফিসে হুড়মুড় করে ঢুকে পড়েন। গ্রাহকদের অভিযোগ- বিদ্যুৎ অফিস ছাড়া কোনোভাবেই প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করা যাচ্ছে না। ব্যালেন্স না থাকলেও প্রি-পেইড মিটারে আগাম বিদ্যুৎ ব্যবহারের যে সুযোগ ছিল ইন্টারনেট না থাকায় গ্রাহকরা সেই সুবিধাও ভোগ করতে পারছেন না। এই অফিসে আসা বিদ্যুতের এক গ্রাহক বলেন, ‘আগে বাসায় বসেই আমরা মোবাইল ইন্টারনেটের সুবিধা নিয়ে বিকাশে এই প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করতাম। কিন্তু ইন্টারনেট না থাকায় এখন বিদ্যুৎ অফিসে এসে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হচ্ছে।’

সিলেটেও বিদ্যুতের প্রি-পেইড মিটার  রিচার্জ করতে গতকাল সংশ্লিষ্ট অফিসগুলোতে গ্রাহকরা ভিড় করেন। বিশেষ করে যাদের রিচার্জ প্রায় শেষের দিকে ছিল তারা বেশ উদ্বেগ নিয়ে রিচার্জ করাতে লাইনে দাঁড়ান। মোবাইল অপারেটরগুলোর ব্যাংকিং সেবায় অনেকে রিচার্জ করতে গিয়ে সফল হননি, উল্টো প্রতারিত হয়েছেন। এ জন্য বেশির ভাগ গ্রাহকই বাধ্য হয়ে বিদ্যুৎ অফিসে প্রি-পেইড মিটার রিচার্জ করতে আসেন। গ্রাহকরা জানান, বিদ্যুৎ না থাকার কারণে পানির মোটরও ঘুরছে না। ফলে তারা চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন। বিদ্যুৎ অফিসগুলোতে এখন যে সেবা দেওয়া হচ্ছে তা আরও বাড়ানোর জন্য গ্রাহকরা আহ্বান জানান।